Última atualização: 23 de agosto de 2026
Na Silverback, cada peça é impressa e produzida sob encomenda especificamente para si. Por esse motivo, a nossa política de devoluções é diferente da de uma loja com stock convencional — leia com atenção antes de finalizar a sua compra.
Produtos personalizados / feitos sob encomenda
Uma vez que os nossos produtos são impressos individualmente após a confirmação de cada encomenda, não aceitamos devoluções ou trocas por motivo de arrependimento, tamanho incorreto escolhido pelo cliente, ou mudança de opinião. Recomendamos que consulte cuidadosamente a nossa tabela de tamanhos antes de finalizar a compra.
Artigos com defeito, danificados ou incorretos
Se receber um artigo com defeito de fabrico, danificado durante o transporte, ou diferente do que encomendou, contacte-nos através de serrao.ricardo@silverbackclo.com no prazo de 14 dias após a receção, indicando o número da encomenda e fotografias do problema. Nestes casos, iremos substituir o artigo sem custos adicionais, ou reembolsar integralmente o valor pago caso a substituição não seja possível.
Encomendas extraviadas
Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado indicado na nossa Política de Envio, contacte-nos e iremos investigar junto da transportadora, podendo proceder ao reenvio ou reembolso conforme aplicável.
Como processar um reembolso
Após aprovação, os reembolsos são processados no método de pagamento original, podendo demorar alguns dias úteis a refletir-se no seu extrato, consoante o emissor do cartão ou o método de pagamento utilizado.
Direito de retratação (consumidores na UE)
Nos termos da legislação europeia de proteção do consumidor, o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a bens confecionados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados, o que é o caso dos nossos produtos impressos sob encomenda.
Contacto
Para qualquer questão sobre devoluções, reembolsos ou trocas, contacte-nos através de serrao.ricardo@silverbackclo.com.